När de designar produkter eller tjänster tar produktdesignerna bakom dem ofta termen UX i spel. Förkortningen User Experience, som kommer från engelska, betyder till tyska: användarupplevelse. Detta hänvisar till den upplevelse som produkten eller tjänsten väcker hos människor (dvs. användare) när de använder den.

För att en produkt ska kunna ändras meningsfullt till förmån för användaren måste du fråga användaren om hans erfarenhet av den tillhandahållna funktionaliteten. Typiska frågor för detta är till exempel följande:

• Är produkten/tjänsten lätt att förstå?
• Är produkten/tjänsten enkel att använda eller applicera?
• Hur var ansökan? Enkelt eller komplicerat?
• Hur kändes det att jobba med det?
• Var alla funktioner tillgängliga och fungerade de?
• Var funktionerna på plats och enkla att använda? -Etc.

Sådana frågor används inte för marknadsundersökningar, men hjälper till att ta reda på vilket intryck applikationen gör på användaren som helhet och vilka förändringar som skulle vara relevanta.

För många tillverkare är det viktigt att deras produkt ser bra ut. Funktionaliteten är sekundär, eftersom användaren inte kan titta bakom kulisserna ändå. Andra tillverkare, å andra sidan, lägger mindre vikt vid utsidan och arbetar mer med funktionerna. Båda är viktiga - i lika delar.

Utseendet är det som tilltalar eller intresserar användaren när han informerar sig om en produkt. Och den nödvändiga funktionaliteten antas av honom. Till exempel, när han trycker på en knapp, förväntar han sig en motsvarande åtgärd. Användarupplevelsen handlar därför mindre om funktionalitet och mer om personens beteenden, känslor och åsikter om produkten eller tjänsten under användning.

Jag är säker på att du nu förstår varför UX (User Experience) spelar en avgörande roll i produktdesign. Vi vet hur man skapar en positiv användarupplevelse och hjälper dig gärna.