При разработке продуктов или услуг дизайнеры продуктов, стоящие за ними, часто используют термин UX. Аббревиатура User Experience, происходящая от английского, в переводе с немецкого означает «пользовательский опыт». Это относится к опыту, который продукт или услуга вызывают у людей (т.е. пользователей), когда они их используют.

Для того, чтобы продукт был осмысленно изменен в пользу пользователя, вы должны спросить пользователя о его опыте работы с предоставленным функционалом. Типичными вопросами для этого являются, например, следующие:

• Легко ли понять продукт/услугу?
• Прост ли продукт/услуга в использовании или применении?
• Как прошла заявка? Простой или сложный?
• Каково было работать с ним?
• Все ли функции были доступны и работали ли они?
• Были ли функции на месте и просты ли они в использовании? -И так далее.

Такие вопросы не используются для исследования рынка, но помогают выяснить, какое впечатление приложение производит на пользователя в целом и какие изменения были бы актуальны.

Для многих производителей важно, чтобы их продукт хорошо выглядел. Функционал вторичен, потому что пользователь все равно не может заглянуть за кулисы. Другие производители, с другой стороны, уделяют меньше внимания экстерьеру и больше работают над набором функций. Важны и те, и другие – в равных частях.

Внешний вид - это то, что привлекает или интересует пользователя, когда он узнает о продукте. И необходимый функционал он берет на себя. Например, когда он нажимает кнопку, он ожидает соответствующего действия. Таким образом, пользовательский опыт зависит не столько от функциональности, сколько от поведения, чувств и мнений человека о продукте или услуге во время использования.

Я уверен, что теперь вы понимаете, почему UX (пользовательский опыт) играет решающую роль в дизайне продукта. Мы знаем, как создать положительный пользовательский опыт и будем рады вам помочь.