Человеко-машинные интерфейсы (ЧМИ) являются важнейшими компонентами различных систем, от промышленного оборудования до бытовой электроники. Обеспечение удобства использования этих интерфейсов имеет первостепенное значение, поскольку низкая эффективность может привести к неэффективности работы, разочарованию пользователей и даже угрозе безопасности. Тестирование удобства использования является ключевым этапом в процессе проектирования и разработки, чтобы гарантировать, что HMI отвечают потребностям и ожиданиям пользователей. В этой статье блога вы узнаете, как провести эффективное тестирование юзабилити для HMI.

Понимание тестирования удобства использования

Тестирование юзабилити подразумевает оценку продукта путем его тестирования с участием репрезентативных пользователей. Цель - наблюдение за тем, как реальные пользователи взаимодействуют с HMI, выявление проблем с удобством использования и сбор качественных и количественных данных для улучшения дизайна. В отличие от других видов тестирования, в которых основное внимание уделяется функциональности или производительности, при тестировании юзабилити внимание уделяется тому, насколько проста и удобна система в использовании.

Почему тестирование удобства использования имеет значение

Тестирование юзабилити необходимо по нескольким причинам:

• Удовлетворенность пользователей: Гарантирует, что пользователи находят систему интуитивно понятной и удобной.
• Эффективность: Выявление недостатков конструкции, которые могут привести к неэффективности работы.
• Безопасность: В таких контекстах, как промышленные HMI, проблемы с удобством использования могут привести к несчастным случаям или травмам.
• Экономия затрат: Выявление и устранение проблем юзабилити на ранних этапах процесса проектирования позволяет сэкономить значительные средства, связанные с исправлением и поддержкой после запуска.

Подготовка к тестированию удобства использования

Эффективное тестирование юзабилити требует тщательной подготовки. Она включает в себя определение объема тестирования, выбор участников и разработку тестовых заданий.

Определите объем и цели

Начните с четкого определения того, чего вы хотите добиться с помощью тестирования юзабилити. Хотите ли вы выявить общие проблемы юзабилити или сосредоточиться на конкретных аспектах HMI, таких как навигация или время отклика? Постановка четких целей поможет в разработке теста и интерпретации результатов.

Выберите репрезентативных пользователей

Выбор правильных участников очень важен. Участники должны представлять конечных пользователей HMI. Это могут быть операторы, технические специалисты или обычные пользователи, в зависимости от контекста. Количество участников может варьироваться, но тестирование с пятью-десятью пользователями обычно позволяет выявить большинство проблем, связанных с удобством использования.

Разработка сценариев и задач тестирования

Создайте реалистичные сценарии и задачи, которые участники будут выполнять во время тестирования. Эти задачи должны отражать типичное взаимодействие пользователя с HMI. Например, если вы тестируете промышленную панель управления, задачи могут включать запуск и остановку машины, регулировку настроек или реакцию на предупреждения.

Проведение теста на удобство использования

После завершения подготовки можно переходить к собственно тестированию. Оно включает в себя несколько этапов, в том числе настройку тестовой среды, проведение теста и сбор данных.

Настройка тестовой среды

Создайте контролируемую среду, максимально приближенную к реальным условиям. Это может включать установку оборудования, программного обеспечения или других элементов, с которыми взаимодействует HMI. Перед началом тестирования убедитесь, что все необходимое оборудование и программное обеспечение функционируют правильно.

Содействие проведению испытаний

Во время тестирования ваша роль заключается в том, чтобы не направлять, а содействовать. Дайте участникам задания и наблюдайте за их взаимодействием с HMI. Поощряйте их мыслить вслух, озвучивая свои мысли и действия при работе с интерфейсом. Это позволит получить ценные сведения об их мыслительных процессах и выявить потенциальные проблемы с удобством использования.

Сбор данных

Во время тестирования собирайте как качественные, так и количественные данные. К качественным данным относятся наблюдения, комментарии пользователей и видеозаписи тестовых сессий. Количественные данные могут включать время выполнения задачи, количество ошибок и число обращений пользователей за помощью. Сочетание этих типов данных дает полное представление об удобстве использования HMI.

Анализ и интерпретация результатов

После проведения тестов следующим шагом будет анализ данных, чтобы выявить проблемы с удобством использования и рекомендовать улучшения.

Выявление проблем с удобством использования

Проанализируйте собранные данные, чтобы выявить общие проблемы и закономерности. Найдите задачи, которые выполняются дольше, чем ожидалось, области, где пользователи часто допускают ошибки, а также места, где пользователи выражают замешательство или разочарование. Классифицируйте эти проблемы по степени серьезности и частоте, чтобы эффективно расставить приоритеты.

Рекомендации по улучшению

На основе выявленных проблем разработайте рекомендации по улучшению HMI. Они могут включать изменения в компоновке интерфейса, модификацию рабочих процессов или дополнительное обучение пользователей. Убедитесь, что рекомендации выполнимы и четко связаны с выявленными проблемами.

Сообщить о результатах

Подготовьте полный отчет, в котором будут изложены результаты юзабилити-тестирования. Этот отчет должен включать обзор целей тестирования, методологии, ключевых выводов и рекомендуемых улучшений. Используйте визуальные средства, такие как диаграммы, скриншоты и видеоклипы, чтобы проиллюстрировать ключевые моменты. Предоставление этого отчета заинтересованным сторонам гарантирует, что все будут проинформированы и согласны с дальнейшими шагами.

Внедрение и итерация

Тестирование юзабилити - это итеративный процесс. Внесите рекомендованные изменения и проведите последующие тесты, чтобы убедиться, что проблемы были решены и не возникло новых проблем.

Внедрение изменений

Вместе с командами дизайнеров и разработчиков внедрите рекомендованные изменения. Убедитесь, что изменения решают выявленные проблемы, не оказывая негативного влияния на другие аспекты HMI.

Проведение последующих тестов

После внедрения изменений проведите дополнительные тесты на удобство использования, чтобы убедиться, что проблемы были решены. Последующие тесты должны быть сосредоточены на тех областях, где были внесены изменения, но могут включать и более широкое тестирование, чтобы убедиться, что общее удобство использования улучшилось.

Итерация по мере необходимости

Тестирование юзабилити - это не одноразовое мероприятие. Продолжайте тестировать и совершенствовать HMI на протяжении всего его жизненного цикла, особенно при внедрении новых функций или внесении значительных изменений. Регулярное тестирование помогает поддерживать высокий уровень удобства использования и удовлетворенности пользователей.

Лучшие практики тестирования удобства использования

Чтобы максимально повысить эффективность тестирования юзабилити, обратите внимание на следующие лучшие практики:

Привлекайте заинтересованные стороны на ранних этапах

Привлекайте заинтересованные стороны на ранних этапах процесса тестирования. Это гарантирует, что все понимают важность юзабилити и поддерживают усилия по тестированию. Привлечение заинтересованных сторон на ранних этапах также помогает собрать различные точки зрения и получить поддержку в процессе тестирования.

Используйте сочетание методов

Комбинируйте различные методы тестирования юзабилити, чтобы получить полное представление об удобстве использования HMI. В дополнение к традиционному лабораторному тестированию рассмотрите такие методы, как удаленное тестирование, A/B-тестирование и эвристические оценки. Каждый метод дает уникальную информацию и помогает выявить широкий спектр проблем.

Фокус на реалистичных сценариях

Убедитесь, что сценарии и задачи тестирования максимально реалистичны. Это повышает релевантность результатов и гарантирует, что выявленные проблемы отражают реальное взаимодействие пользователей. Привлекайте конечных пользователей к разработке сценариев, чтобы отразить их реальный опыт.

Держите пользователя в центре внимания

Во время тестирования юзабилити всегда отдавайте предпочтение мнению пользователя. Наблюдайте за тем, как пользователи взаимодействуют с HMI без помех, и не поддавайтесь желанию объяснять или направлять их. Такой подход гарантирует, что результаты тестирования отражают истинное удобство использования системы.

Документируйте все

Тщательное документирование очень важно для проведения юзабилити-тестирования. Записывайте все сеансы, делайте подробные заметки и собирайте все необходимые данные. Эта документация неоценима для анализа результатов, информирования о выводах и принятия обоснованных решений об изменении дизайна.

Заключение

Проведение юзабилити-тестирования для программируемых терминалов - важный шаг в обеспечении удобства, эффективности и безопасности этих интерфейсов. Придерживаясь структурированного подхода к планированию, проведению и анализу юзабилити-тестов, вы сможете выявить и решить проблемы юзабилити на ранних этапах процесса проектирования. Это не только повысит удовлетворенность пользователей, но и улучшит эффективность и безопасность работы. Помните, что тестирование юзабилити - это непрерывный процесс, и регулярное тестирование и итерации являются ключом к поддержанию высокого качества HMI. Если пользователь будет находиться в центре внимания при тестировании, вы сможете создать ЧМИ, которые удовлетворят его потребности и превзойдут его ожидания.