Atunci când proiectează produse sau servicii, designerii de produse din spatele lor aduc adesea termenul UX în joc. Abrevierea User Experience, care provine din limba engleză, înseamnă în germană: experiența utilizatorului. Aceasta se referă la experiența pe care produsul sau serviciul o evocă în oameni (adică utilizatori) atunci când îl folosesc.

Pentru ca un produs să fie schimbat în mod semnificativ în favoarea utilizatorului, trebuie să întrebați utilizatorul despre experiența sa cu funcționalitatea furnizată. Întrebările tipice pentru aceasta sunt, de exemplu, următoarele:

• Este produsul/serviciul ușor de înțeles?
• Produsul / serviciul este ușor de utilizat sau de aplicat?
• Cum a fost aplicația? Simplu sau complicat?
• Cum te-ai simțit să lucrezi cu el?
• Au fost toate funcțiile disponibile și au funcționat?
• Funcțiile au fost la locul lor și ușor de utilizat? -Etc.

Astfel de întrebări nu sunt utilizate pentru cercetarea pieței, ci ajută la aflarea impresiei pe care aplicația o face asupra utilizatorului în ansamblu și ce modificări ar fi relevante.

Pentru mulți producători, este important ca produsul lor să arate bine. Funcționalitatea este secundară, deoarece utilizatorul oricum nu poate privi în spatele scenei. Alți producători, pe de altă parte, pun mai puțin accent pe exterior și lucrează mai mult pe gama de funcții. Ambele sunt importante - în părți egale.

Aspectul este ceea ce atrage sau interesează utilizatorul atunci când se informează despre un produs. Iar funcționalitatea necesară este asumată de el. De exemplu, atunci când apasă un buton, se așteaptă la o acțiune corespunzătoare. Experiența utilizatorului este, prin urmare, mai puțin despre funcționalitate și mai mult despre comportamentele, sentimentele și opiniile persoanei despre produs sau serviciu în timpul utilizării.

Sunt sigur că acum înțelegeți de ce UX (User Experience) joacă un rol crucial în designul produsului. Știm cum să creăm o experiență pozitivă pentru utilizatori și suntem bucuroși să vă ajutăm.