בעת עיצוב מוצרים או שירותים, מעצבי המוצר שמאחוריהם מביאים לעתים קרובות את המונח UX לידי ביטוי. הקיצור חוויית משתמש, שמקורו באנגלית, פירושו גרמנית: חוויית משתמש. זה מתייחס לחוויה שהמוצר או השירות מעורר אצל אנשים (כלומר משתמשים) כשהם משתמשים בו.

על מנת שמוצר ישתנה באופן משמעותי לטובת המשתמש, עליך לשאול את המשתמש על החוויה שלו עם הפונקציונליות המסופקת. שאלות אופייניות לכך הן, למשל, השאלות הבאות:

• האם המוצר/שירות קל להבנה?
• האם המוצר/שירות קל לשימוש או ליישום?
• איך הייתה הבקשה? פשוט או מסובך?
• איך ההרגשה לעבוד עם זה?
• האם כל הפונקציות היו זמינות והאם הן עבדו?
• האם הפונקציות היו במקום וקלות לשימוש? -וכו.

שאלות כאלה אינן משמשות למחקר שוק, אך עוזרות לגלות איזה רושם עושה היישום על המשתמש בכללותו ואילו שינויים יהיו רלוונטיים.

עבור יצרנים רבים, חשוב כי המוצר שלהם נראה טוב. הפונקציונליות היא משנית, מכיוון שהמשתמש ממילא לא יכול להסתכל מאחורי הקלעים. יצרנים אחרים, לעומת זאת, שמים פחות דגש על החוץ ועובדים יותר על מגוון הפונקציות. שניהם חשובים - בחלקים שווים.

המראה הוא מה שמושך או מעניין את המשתמש כאשר הוא מודיע לעצמו על מוצר. ואת הפונקציונליות הדרושה הוא הניח על ידו. לדוגמה, כאשר הוא לוחץ על כפתור, הוא מצפה לפעולה מתאימה. חוויית המשתמש היא אפוא פחות על פונקציונליות ויותר על התנהגויות, רגשות ודעות של האדם על המוצר או השירות במהלך השימוש.

אני בטוח שאתה מבין עכשיו למה UX (חוויית משתמש) משחק תפקיד מכריע בעיצוב המוצר. אנו יודעים ליצור חווית משתמש חיובית ושמחים לעזור לך.