Al diseñar productos o servicios, los diseñadores de productos detrás de ellos a menudo ponen en juego el término UX. La abreviatura User Experience, que proviene del inglés, significa para alemán: experiencia de usuario. Esto se refiere a la experiencia que el producto o servicio evoca en las personas (es decir, los usuarios) cuando lo utilizan.

Para que un producto se cambie significativamente a favor del usuario, debe preguntarle al usuario sobre su experiencia con la funcionalidad proporcionada. Las preguntas típicas para esto son, por ejemplo, las siguientes:

• ¿El producto/servicio es fácil de entender?
• ¿El producto/servicio es fácil de usar o aplicar?
• ¿Cómo fue la aplicación? ¿Simple o complicado?
• ¿Cómo te sentiste al trabajar con él?
• ¿Estaban todas las funciones disponibles y funcionaron?
• ¿Las funciones estaban en su lugar y eran fáciles de usar? -Etc.

Estas preguntas no se utilizan para estudios de mercado, sino que ayudan a averiguar qué impresión causa la aplicación en el usuario en su conjunto y qué cambios serían relevantes.

Para muchos fabricantes, es importante que su producto se vea bien. La funcionalidad es secundaria, porque el usuario no puede mirar detrás de escena de todos modos. Otros fabricantes, por otro lado, ponen menos énfasis en el exterior y trabajan más en la gama de funciones. Ambos son importantes, a partes iguales.

La apariencia es lo que atrae o interesa al usuario cuando se informa sobre un producto. Y la funcionalidad necesaria es asumida por él. Por ejemplo, cuando presiona un botón, espera una acción correspondiente. Por lo tanto, la experiencia del usuario tiene menos que ver con la funcionalidad y más con los comportamientos, sentimientos y opiniones de la persona sobre el producto o servicio durante el uso.

Estoy seguro de que ahora entiendes por qué UX (User Experience) juega un papel crucial en el diseño de productos. Sabemos cómo crear una experiencia de usuario positiva y estamos encantados de ayudarle.